Política de reembolso

Política de Devoluciones y Créditos – Lure

Gracias por confiar en Lure como tu tienda en línea de perfumería. Nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y una atención al cliente dedicada. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, te invitamos a revisar cuidadosamente nuestra política:

Devoluciones y Créditos en Tienda

1. Productos con defecto de fábrica:
Si al recibir tu pedido notas que el producto presenta fallas o daños atribuibles a fabricación, podrás recibir el 100% en crédito en tienda, el cual podrás usar para adquirir un artículo similar.

2. Daños por envío o terceros:
En caso de que el daño al producto haya sido causado durante el transporte (paquetería), se otorgará también un crédito del 100% por el valor del producto, únicamente si se contrató el seguro de envío al momento de la compra.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para comenzar el proceso, contáctanos a través de nuestro e-mail:

Incluye en tu mensaje:

  • Tu nombre completo

  • Número de pedido

  • Breve descripción del inconveniente

  • Fotografías claras del producto afectado

Nuestro equipo de atención evaluará tu solicitud en un plazo no mayor a 48 horas hábiles y te informará si tu caso aplica para un crédito en tienda.

Si tu solicitud es aprobada, recibirás un código único de crédito que podrás usar en una futura compra.

Términos y Consideraciones

  • Es indispensable notificarnos dentro de los 2 días posteriores a la entrega del pedido para ser elegible a devolución o crédito.

  • Los productos deben conservarse en su estado original, sin alteraciones que comprometan su presentación o contenido. Se permite una apertura razonable para evaluar aroma y características.

  • Los créditos en tienda no son transferibles ni canjeables por efectivo.

  • Lure se reserva el derecho de analizar cada caso individualmente y de aceptar o rechazar la solicitud conforme a su política interna.

Gracias por elegir Lure. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea siempre excelente. Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos.